Als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen unterstützen wir unsere Kunden, die Energiewende sowie die Digitalisierung voranzutreiben. Um unsere Teams an den Standorten Münster, Gera, Chemnitz, Essen, Heidelberg, Halle und Magdeburg weiter zu stärken, suchen wir fortlaufend kaufmännische Mitarbeiter (w⁠/⁠m⁠/⁠d) in der Energiewirtschaft.

Du arbeitest gerne im Homeoffice? Kein Problem! Auch wenn in unserem Namen Heidelberg auftaucht, wir – die hsag – sind bundesweit an verschiedenen Standorten vertreten. Unsere 700 Mitarbeitenden genießen jedoch die Freiheit, dort zu arbeiten, wo sie sich am wohlsten fühlen.

Dein zukünftiger Verantwortungsbereich im Bereich des telefonischen und schriftlichen Kundenservices umfasst verschiedene Aufgabenfelder:

Anfragen im Kundenportal
Stammdatenpflege und -änderung
Zählerstandserfassung
Einzüge, Umzüge, Auszüge
Kündigung und Widerruf
Tarifpflege und -beratung
Beschwerdemanagement
Rechnungsstellung
Forderungsmanagement (Zahlungserinnerungen und -vereinbarungen)
Kundenrückgewinnung und -zufriedenheitsbefragung (Outbound)

Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen mit den Abrechnungssystemen wie SAP IS-U, Wilken, kVASy, Lima, MBS, Powercloud oder Schleupen sammeln. Sollte Dir ein System noch nicht vertraut sein, bieten wir Dir selbstverständlich eine umfassende Einarbeitung.

Du kannst Dich mit unseren Werten – Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist – identifizieren und erkennst Dich zudem in folgenden Punkten wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung in den kaufmännischen Prozessen der Energiewirtschaft mit (diese sollte nicht länger als ein Jahr zurückliegen) und hast bereits umfassende Erfahrung im Kundenservice in diesem Bereich gesammelt
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel, für Dialogmarketing oder im Einzelhandel oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bist routiniert im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel, und unterstützt damit erfolgreich in verschiedenen Projekten
Du arbeitest äußerst effizient und legst einen hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeitsergebnisse
Du denkst gerne über den Tellerrand hinaus und bist motiviert, Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln

Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen wissen wir, dass ohne unsere Mitarbeitenden nichts läuft. Deshalb halten wir für Dich bereit:

100% Homeoffice deutschlandweit
Planbare Service/-Arbeitszeiten, die sich gut mit Deinem Privatleben vereinbaren lassen
Unbefristete Festanstellung in Voll- oder Teilzeit
Bereitstellung einer vollständigen Homeoffice-Hardwareausstattung
Zugang zur internen hsag-Akademie für regelmäßige Weiterbildung
Attraktive Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, Zuschüsse zur Internetrechnung sowie zum Deutschlandticket, Mitarbeiterempfehlungsprämien in Höhe von 1.000€, regelmäßige Firmen- und Teamevents, Gesundheitsangebote und vieles mehr

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