ITSM Consultant (all genders)

Bei uns kommen AI-Kompetenz, Engineering-Exzellenz und fundiertes Branchenverständnis zusammen – getragen von Menschen, die gemeinsam etwas bewegen wollen. So entstehen zukunftsfähige Lösungen, die im Alltag unserer Kunden wirklich einen Unterschied machen. Das gelingt durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, Chancen erkennen und technologische Möglichkeiten in greifbare Ergebnisse verwandeln. Dafür schaffen wir ein Umfeld, das von gegenseitiger Unterstützung geprägt ist: Raum für fachliche Weiterentwicklung, offene Communities, in denen Wissen gerne geteilt wird, Peer Groups und Trainingsangebote, die sich an dir orientieren. Vertrauen, Wertschätzung und gemeinsam gefeierte Erfolge prägen dabei unser Miteinander und machen Entwicklung zu etwas, das bei uns einfach dazugehört.

• ITSM-Optimierung: Du analysierst die bestehende IT-Service-Management-Organisation sowie relevante Schnittstellen zu den Fachbereichen und entwickelst geeignete Zielbilder für ihre Weiterentwicklung.
• Prozessdesign: Du bewertest und optimierst ITSM-Prozesse, Wertströme und organisatorische Abläufe einschließlich der dazugehörigen Rollen und Verantwortlichkeiten.
• Organisationsentwicklung: Du unterstützt Kunden dabei, moderne, flexible und leistungsfähige IT-Organisationsformen zu gestalten und geeignete Rahmenbedingungen für ihre Umsetzung zu schaffen.
• Projektarbeit: Du planst und steuerst Beratungs- und Optimierungsprojekte im IT-Service Management und bringst dich eigenständig in die Umsetzung ein.
• Konzeption: Du entwickelst Konzepte, Vorgaben, Richtlinien und Entscheidungsvorlagen für die Neuausrichtung von IT-Service-Organisationen.
• Kundenberatung: Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Business und IT und begleitest Kunden bei Veränderungen ihrer Prozesse, Rollen und Organisationsstrukturen.

DEIN PROFIL

• Erfahrung und Expertise: Du bringst mehrere Jahre Consulting- und Projekt-Erfahrung im Umfeld des IT-Service Managements sowie der digitalen Transformation und der Optimierung von IT-Organisationen mit.
• Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Frameworks und Trends: Du hast fundierte Erfahrung mit der Verwendung von Frameworks (z.B. ITIL) und Projektmanagementmethoden. Zusätzlich bringst Du Kenntnisse der wesentlichen Service Management-Tools (ServiceNow, Jira Service Management, Ivanti usw.) mit.
• Zertifizierungen: Du besitzt mindestens eine ITIL Foundation-Zertifizierung und rundest dein Profil mit weiteren Zertifizierungen wie z.B. PRINCE2 oder Scrum ab.
• Prozessverständnis: Du hast Erfahrung in der Analyse und Optimierung von ITSM-Prozessen, Rollenmodellen und organisatorischen Abläufen.
• Kommunikation: Du überzeugst durch analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise sowie eine klare Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• KI-Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adesso dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse ermöglichen dir eine sichere Kommunikation.

• Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit sportlichen Zuschüssen wie vergünstigten Fitnessmitgliedschaften, Übernahme Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen.
• Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
• Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten – Familien- und Arbeitsleben – miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen, Eltern-Kind-Büros oder Events, bei denen die ganze Familie willkommen ist.
• Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.
• Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.
• Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität.
• Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.

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