Stellvertretende Leitung für die Telefonzentrale (m/w/d)

Das Universitätsklinikum Düsseldorf (UKD) ist das größte Krankenhaus in der Landeshauptstadt und eines der wichtigsten medizinischen Zentren in NRW. Die 9.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in UKD und Tochterfirmen setzen sich dafür ein, dass jährlich über 45.000 Patientinnen und Patienten stationär behandelt und 270.000 ambulant versorgt werden können. Das UKD steht für internationale Spitzenleistungen in Krankenversorgung, Forschung und Lehre sowie für innovative und sichere Diagnostik, Therapie und Prävention. Patientinnen und Patienten profitieren von der intensiven interdisziplinären Zusammenarbeit der 60 Kliniken und Institute. Die besondere Stärke der Uniklinik ist die enge Verzahnung von Klinik und Forschung zur sicheren Anwendung neuer Methoden. Am UKD entsteht die Medizin von morgen. Jeden Tag.

Für den Bereich D01 – Patientenkommunikationszentrale suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Stellvertretende Leitung für die Telefonzentrale (m/w/d)

• Vertretung der Leitung der Telefonzentrale inkl. Schreiben der Dienst- und Urlaubspläne
• Annehmen und Weiterleiten von Reanimations-Rufen aus dem gesamten Gelände (außer ZOM 2)
• Annehmen und Weiterleiten von Notsectio-Rufen
• Auslösen und Annehmen von Rea-Testrufen und deren Kontrollrückmeldungen
• Auslösen und Annehmen von Notsectio-Testrufen und deren Kontrollrückmeldungen
• Kontakt zwischen PDL-Hintergrund und anfragenden Stationen herstellen
• Herstellen des Kontaktes zur/zum diensthabenden Seelsorger*in
• Anfunken von Ärztinnen / Ärzten, wenn ein telefonisches Verbinden nicht funktioniert oder möglich ist
• Vermittlung / Schnittstelle zum Sicherheitsdienst
• Heraussuchen von Patient*innen über die Pfortenauskunft, Durchgeben der Station und Telefonnummer mit anschließendem Verbinden
• Telefonverbindungen ins Ausland herstellen
• Annehmen von internen Gesprächen mit Weiterleiten und evtl. Herausgeben der Nummer
• Annehmen und Weiterleiten von Rückfragen von Ärztinnen / Ärzten anderer Krankenhäuser bezüglich Vorbefunden, Therapieabsprachen, Verlegungen etc.
• Nachfragen von Pflegediensten, Polizeidienststellen, Rettungskräften oder Feuerwehr beantworten oder weiterleiten
• Teilnahme am Wechselschichtdienst (24/7)

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf (kfm./med.)
• Erfahrung mit Call-Center-Software und CRM-Systemen erforderlich
• Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden / Kundinnen und die Abläufe in einer Telefonzentrale
• Krankenhauserfahrung oder medizinische Vorkenntnisse erforderlich
• Direkte Erfahrung in der Telefonzentrale oder im Customer Service erforderlich
• Fähigkeit zur Motivation und Führung eines Teams
• Kommunikationsstärke und Empathie
• Organisatorisches Geschick und Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Servicequalität
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
• Organisatorisches Geschick und Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Servicequalität
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

• 38,5 Wochenarbeitsstunden
• Ein qualifiziertes Einarbeitungskonzept
• Preiswerte Verpflegungsmöglichkeit
• Innerbetriebliche Fort- und Weiterbildungen
• Alle im Öffentlichen Dienst üblichen Leistungen, z. B. betriebliche Zusatzrente
• Kindertagesstätte
• Personalunterkünfte

Die Vergütung erfolgt nach TV-L in die Entgeltgruppe 5, unter Anrechnung aller Vorzeiten gemäß den tariflichen Regelungen.

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